На свиданку в интернет
Собирался старый дед…
Он побрился, подушился,
Весь в лице переменился!
В предвкушении побед
В интернет послал привет.

Татьяна Копылова "Интернет"


В самом деле, всемирная паутина (так дословно переводится с английского слово Интернет) вошла в нашу жизнь уже так прочно, опутав все ее стороны, что в Сети возможно встретить людей всех возрастов. Мы уже не представляем себе повседневности без обращения в глобальную информационную сеть. И не только за новостями, товарами, работами, услугами или какими-либо «полезными советами», но и просто за общением и даже за поисками партнера для личной жизни. Недаром во всем мире юристы отказались от разработки какого-либо особого законодательства об отношениях в Интернете, приняв решение дополнить уже действующие законы нормами об особенностях регулирования отношений, если они происходят через Интернет. Таким образом, Интернет признается такой же средой общения, как и обычная реальная среда, а а гаджеты, которые позволяют осуществить выход во всемирную паутину, стали буквально продолжением наших рук и глаз.

Так что то и дело звучащие рекомендации вспомнить, как мы жили без Интернета, и сократить или вовсе прекратить Интернет-общение, в том числе детям и подросткам, выглядят сегодня скорее абсурдно, чем реалистично. Без сетевого общения сейчас стало не обойтись практически нигде — но кое о чем все же следует помнить, и не только молодежи. Согласитесь, общаясь в сети с незнакомцем, мы порой не просто плохо знаем собеседника "на том конце экрана", но и вообще можем не иметь никакого представления о том, что это за человек в реальности или что с нами действительно говорит тот человек, чьим именем он представился. И это может составить определенную опасность.

В связи с этим и как юрист, и как психолог я хотела бы предложить свои рекомендации, как можно сделать Интернет-общение максимально безопасным.

***

Итак, если полностью взять кальку реальных отношений и наложить ее на виртуальную среду, то общение в сети может быть точно таким же, как и реальное — то есть с людьми, с представителями организаций и с представителями органов государственной власти.

***

Ситуация 1. Ваш собеседник — частное лицо

Если речь идет об общении с простым человеком, который не представляет ни организацию, ни органы власти, ситуация может складываться в общем приближении двояко — вы или знакомы в реальной жизни с вашим визави, или не знакомы.

А) Общение со знакомыми людьми. Насторожиться при общении со знакомым человеком следует, если он ведет беседу не в том стиле, в котором он обычно делает это. В частности, если ваш знакомый (это может быть родственник, друг, сосед, коллега) поднимает темы, которые, как вам известно из того, что вы знаете о его жизни, ему ранее не были интересны.

Вероятно, от имени вашего знакомого диалог ведет некто другой, причем это могло произойти как с согласия этого знакомого, так и без такового — в последнем случае опытные Интернет-пользователи говорят, что вашего знакомого взломали.

Особенно настораживающе выглядят следующие сообщения:

• Вы знаете, что ваш знакомый не испытывает материальных проблем — а от него вдруг приходит сообщение с просьбой о финансовой помощи, проще говоря, просьбой дать денег.
  
  
• Вы знаете, что ваш знакомый безупречно воспитан — как вдруг от него начинают сыпаться оскорбления, угрозы, непечатная лексика и другие знаки дурного воспитания.
  
  
• Ваш знакомый сообщает вам, что вы или ваши близкие совершили против него правонарушение. Например, от имени вашего соседа приходит сообщение, что вы залили его квартиру или ваш ребенок испортил его машину.
  
  

Что делать в такой ситуации? Если вы не можете в ближайшее время увидеться с этим человеком лично — перезвоните ему хотя бы по телефону, но непременно сделайте это сами. Очень вероятно, что в первом случае ваш знакомый продолжает быть финансово состоятельным и не нуждается в деньгах; во втором выяснится, что в то время, как от имени вашего знакомого вам сыпались угрозы и оскорбления, он крепко спал; в третьем окажется, что у вашего соседа третий день нет никакой воды в квартире или же что он продал машину месяц назад...

Если, наоборот, вам сообщают, что вы просите денег, кого-то оскорбляете или кому-то жалуетесь на совершенное против вас правонарушение — смело сообщайте всем по общедоступным каналам, что ваш адрес в Интернете был взломан хакерами.

Особого внимания заслуживает ситуация, когда хорошо знакомый человек присылает вам различные ссылки для перехода на сторонние сайты. В этой ситуации также лучше лично связаться с человеком (чтобы слышать хотя бы его голос) и уточнить, что это за ссылка. Вероятно, от имени вашего знакомого злоумышленники рассылают так называемые фишинговые ссылки, переход по которым приведет к утечке ваших персональных данных или заражению вашего гаджета вирусным программным обеспечением, которое выведет гаджет из строя если не навсегда, то надолго.

Б) Общение с незнакомцами. Такое общение давайте классифицируем еще на два подвида: если вы общаетесь на специализированном сайте знакомств или если вы познакомились на иных сетевых ресурсах (например, на форумах по интересам или в социальных сетях).

Первое, что хочется порекомендовать настоятельно: не пользоваться сайтами знакомств, пока вам не исполнилось восемнадцати лет (вы не достигли возраста совершеннолетия). Все дело в том, что на сайтах знакомств встречается достаточно много людей обоих полов, которые или испытывают определенные психологические проблемы с реальным общением, или даже имеют серьезные психические отклонения. Общение с такими людьми требует жизненного опыта и уровня юридической ответственности, которую имеет только совершеннолетний и дееспособный человек.

О возможных "подводных камнях" знакомств на специализированных Интернет-ресурсах на этом сайте есть специальная статья.

Но если вы общаетесь в Интернете в обычных социальных сетях или на форумах по интересам, где в том числе не запрещается участие несовершеннолетних, тоже следует помнить о признаках общения, которые должны вас насторожить. Не обязательно на том конце экрана кровожадный маньяк или изощренный мошенник — но это может оказаться и просто человек, достаточно токсичный в общении, способный нанести моральную травму или иным способом вам в жизни напакостить.

Я рекомендую сразу прекращать общение в сети и заносить визави в блок (бан, черный список), если он или она:

• Требует от вас персональные данные любого характера, включая откровенные фотографии, домашний адрес, место работы и даже день рождения. Бесспорно ваш визави опасен, если требует ваших финансовых реквизитов.
  
  
• Просит у вас денег, даже если сообщает, что действительно находится в непростой жизненной ситуации и нуждается в материальной поддержке.
  
  
• Сообщает, что ему ничего не стоит узнать, где вы (и ваши близкие) живете, учитесь, работаете.
  
  
• Оскорбляет вас и (или) ваших близких, в том числе используя обсценную лексику.
  
  
• Угрожает вашей жизни, здоровью, половой неприкосновенности, чести, достоинству и репутации, а также жизни, здоровью, половой неприкосновенности, чести, достоинству и репутации ваших родных и близких (особенно детей).
  
  
• Угрожает испортить вам имущество (вывести из строя автомобиль, поджечь дом, взломать банковские счета и т.п.).
  
  
• Как было сказано выше, высылает вам сомнительные ссылки и требует перехода по ним.
  
  

В этих случаях можно также составить заявление в правоохранительные органы, ибо все действия, которые декларирует ваш визави, могут быть квалифицированы как готовящиеся преступления или административно наказуемые деяния.

Если подобное общение имеет место быть в открытых постах на форуме или в социальной сети, где присутствуют официальные модераторы, не стесняйтесь направить им жалобу на ненадлежащее поведение человека на форуме.

В любом случае, подобный человек может быть реально опасен.

Но допустим, что человек не занимается вымогательством, не покушается на ваши персональные данные, не собирается вас преследовать, не оскорбляет вас и не угрожает вам, но все равно я бы не советовала продолжать с ним общение.

Например, вот так себя может проявлять человек, который не имеет представления о необходимости уважать чужие личные границы и соблюдать элементарные правила человеческой вежливости:

• Чрезмерно назойлив в своих сообщениях, в том числе требует внимания, когда вы заняты работой, учебой, домашними делами, встречаетесь с друзьями, отдыхаете или попросту спите ночью.
  
  
• Слишком быстро настаивает на личной встрече с вами.
  
  
• Общается грубо, переходит на ты без разрешения, обесценивает вас, навешивает на вас обидные ярлыки.
  
  
• Ведет разговор слишком откровенно, касаясь самых интимных подробностей, особенно если вы только что познакомились.
  
  

Вот так может выглядеть крайней степени эгоцентрист, для которого в мире не существует никого, кроме него самого:

• Отзывается об окружающих людях исключительно в негативном ключе: кажется, что хороших людей в его жизни не было вовсе.
  
  
• Жалуется на то, что его никто не понимает в силу его исключительности, вплоть до гениальности.
  
  
• Хвастается нереализованными талантами, например, рассказывает о том, что ему помешало стать великим ученым, спортсменом или деятелем искусств.
  
  
• Постоянно выставляет напоказ свое знатное происхождение (я из рода таких-то!), богатство, отдых на дорогих курортах, знакомства с известными людьми.
  
  

Можно заподозрить в человеке искусного манипулятора, который пусть не идет на правонарушение — но явно намерен использовать вас в собственных эгоцентрических целях, причем весьма вероятно, что такая жертва вы у него не единственная:

• Тщательно собирает информацию о ваших знаниях, умениях, навыках, опыте и деловых связях, а также о доходах.
  
  
• Постоянно льстит вам, в том числе намекает на то, что именно в вас встретил единственную родственную душу.
  
  
• Делает слишком много комплиментов, включая обилие лайков в социальных сетях.
  
  
• Всегда и во всем с вами согласен.
  
  

Наконец, вероятно, что человек попросту глуп и недалек, если он:

• Судит о людях поверхностно, в том числе исключительно по внешности.
  
  
• В речи любит черно-белые высказывания, оперируя словами хороший-плохой, правильно-неправильно и т. п.
  
  
• С уверенностью распространяет антинаучные, ложные и спорные идеи, например, о нетрадиционных способах «лечения», всемирных заговорах и т.п.
  
  

Все из перечисленных категорий людей также могут общаться с вами безлично и в то же время фамильярно (зая, котик, дорогой/дорогая и т. д.) уже с первых минут знакомства.

Общение с такими людьми вряд ли будет полезным и приятным.

Еще на два на первый взгляд спорных, но способных насторожить момента хотелось бы обратить ваше внимание.

• Человек допускает огромное количество орфографических (в написании слов), синтаксических (в знаках препинания) и лексических (в значениях и согласованиях слов) ошибок.
  
  

В этой ситуации кто-то из вас скажет, что слова Павла о Петре говорят скорее о Павле, чем о Петре — и это тот, кто цепляется к ошибкам в Интернет-переписке, прежде всего сам зануда, душнила и "граммар-наци". Однако весьма вероятно, что такой текст написан... не человеком. Это может быть текст, автоматически сгенерированный программой-ботом или автоматический перевод с иностранного языка. Наверняка вы читали о «письмах счастья» из африканских стран, когда письма с указанием на получение вами наследства или крупного выигрыша в лотерею также содержали указание на перечисление некоего «государственного сбора» на незначительную, но ощутимую сумму — и если эта сумма кем-то перечислялась, то она сразу шла в карман мошенникам, которые тут же бесследно исчезали. Посмотрите выше выкладки о манипуляторах.

• Создается впечатление, что у человека слишком часто меняется настроение и мнение. Только что он делал вам комплименты, как буквально через пять минут проявляет полное равнодушие или даже негативизм. Вчера он сказал, что не любит какого-либо актера или музыканта — а сегодня уже называет его гением. Вчера любил лето — а сегодня зиму. И так далее...
  
  

Да, может быть, перед вами манипулятор, который таким образом стремится вам льстить, поддакивать и угождать, чтобы получить от вас определенный требуемый ему ресурс. Может быть, перед вами эгоцентрист, который стремится устроить вам «эмоциональные качели», чтобы вы запутались и были готовы выполнять любую его прихоть. Но весьма вероятно, что этот человек имеет серьезные психические отклонения. Посмотрите еще раз, что мы говорили выше о людях, которых лучше сразу отправлять в блок.

Общую статью об этикете сетевого общения и законных правилах такого общения вы также можете прочитать на этом сайте.

***

Ситуация 2. Ваш собеседник представляется работником организации

Чаще всего общение при этом будет происходить посредством социальных сетей или электронной почты.

"Добрый день, к вам обращаются из банка/компании сотовой связи/современной клиники/центра детского развития/драматического театра, не желаете ли вы..."

Чаще всего такие сообщения — это спам, то есть, если воспользоваться общепринятым определением, массовая рассылка корреспонденции рекламного характера лицам, не выражавшим желания её получить. Если вы не заинтересовались рекламируемым товаром, можете пометить подобные сообщения как спам, чтобы они к вам больше не поступали. Напоминаю, что при покупке того или иного товара не следует слепо верить рекламе, а стоит изучить отзывы реальных покупателей о рекламируемом товаре, ибо даже по закону реклама определяется как информация, заведомо содержащая определенную долю обмана:

Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке (ст. 3 Федерального закона "О рекламе")

Если вы склоняетесь к тому, чтобы все-таки купить рекламируемый товар, заказать рекламируемую работу или услугу, то помните о своих правах по закону. Человек, намеревающийся купить товар, получить работу или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (бизнесом), называется потребителем. Его права установлены специальным законом "О защите прав потребителей".

Как потребитель, вы имеете право:

• на совершение покупки добровольно, ни один продавец не имеет права навязывать вам приобретение товара, работы или услуги, а вы в любой момент до передачи вам товара, выполнения работы или оказания услуги имеете право сказать продавцу "нет, я передумал";
  
  
• на товар (результат работы), безопасный в эксплуатации, а также по качеству соответствующий принятым стандартам, в том числе если товар потребляемый (расходуемый, например, в пищу) — у него не должен истечь срок годности;
  
  
• на полную, достоверную и понятную информацию о свойствах товара и правилах его потребления (эксплуатации), а также о продавце и изготовителе товара.
  
  

В связи с этим перед совершением сделки найдите отзывы реальных покупателей о товаре, причем особенное внимание обратите именно на отрицательные отзывы. Если покупатель вместе с отзывом оставил свои координаты (телефон, почту), можете пообщаться с ним лично.

Старайтесь не вести дел с продавцами вне специализированных торговых площадок, где организаторы площадки подвергают каждого продавца дополнительной проверке. В качестве примеров таких организованных торговых площадок можно назвать порталы Авито, Циан, СберМаркет, Профи.Ру, Юла и многие подобные.

Спросите у продавца, есть ли к товару подробная инструкция на русском языке. Многие продавцы не печатают инструкции, а размещают их в Интернете для самостоятельного скачивания, но все равно продавец должен предоставить вам адрес для скачивания инструкции со своего официального сайта.

И еще раз не устану напоминать: ни в коем случае не сообщайте в незащищенном режиме никаких персональных данных, а также никаких данных своих банковских счетов и карт. Если оплата товаров, работ и услуг происходит онлайн, продавец и его банк должны гарантировать вам безопасность финансовой операции.

***

Ситуация 3. Ваш собеседник представился служащим органов власти

Запомните строго. Сотрудники силовых ведомств, таких, как полиция, прокуратура, следственный комитет — а также работники судов — не общаются с гражданами по Интернету, а всегда действуют одним из нижеперечисленных способов:

• вызывают к себе повесткой, направленной по почте;
  
  
• направляют повестку через портал электронных государственных услуг с уведомлением через СМС;
  
  
• приходят к вам домой (или как они говорят на профессиональном жаргоне, «в адрес») сами.
  
  

Если ваш визави представляется уполномоченным органами власти и обращается к вам через Интернет или даже по телефону, немедленно прекратите беседу. Скорее всего, перед вами мошенник.

Наиболее распространенные мошеннические схемы, когда злоумышленник представляется служащим органов власти, описаны в Интернете. Найдите время тщательно изучить эти схемы и предупредить о них своих знакомых.

***

Послесловие. Несколько рекомендаций, если общение инициируете вы

Или если вы заинтересованы в этом общении.

Конечно, далеко не каждый собеседник на том конце Интернет-канала — непременно маньяк, мошенник или манипулятор. Но все же: если вам нет еще восемнадцати лет, любой переход от виртуального общения к реальному совершайте только в присутствии родителей (опекунов, попечителей), а также поставьте своего виртуального визави в известность, что ваши родители (опекун, попечитель) знают о вашем общении.

Если вы что-либо сами продаете в Сети (от текстов до товаров), то целесообразно разделить личный и профессиональный профиль, равно как и завести для бизнес-переговоров отдельный телефон. Делайте публичными только ваши деловые координаты. Кроме того, небезопасно размещать "статусные" (в шапке своего профиля в социальных сетях) объявления о том, что вы надолго уехали — особенно если видно, что ваш бизнес идет успешно и у вас, как говорится, водятся денежки. Злоумышленник может попытаться совершить против вас правонарушение (в том числе в киберсреде), пока вы далеко и не можете в полной мере держать ситуацию под контролем.